Livraison, échanges & retours (France)

Zone & délais indicatifs
– Livraison en France métropolitaine (et UE sur demande).
– Préparation des commandes sous 24–48 h ouvrées ; délais transporteur variables selon l’adresse.
– Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
– Frais de livraison affichés au passage en caisse ; offerts au-delà d’un certain montant (le cas échéant).

Réception & vérification
À la réception, merci de vérifier le colis (état extérieur, contenu). En cas d’anomalie, notez une réserve précise auprès du transporteur et contactez notre atelier sous 48 h avec photos.

Échanges & retours (clients consommateurs)

Droit de rétractation (ventes à distance)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis sans motif à compter de la réception du bien.

Comment exercer votre rétractation ?

  1. Notifiez-nous votre décision (email ou formulaire de rétractation).

  2. Renvoyez les produits sous 14 jours après votre notification, dans leur état d’origine (non portés en extérieur, non endommagés, avec accessoires/emballage).

  3. À réception ou preuve d’expédition, nous remboursons sous 14 jours (frais de livraison initiaux inclus, hors options express). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part. 

Échanges
Les échanges sont possibles selon stock. À défaut, nous procédons à un remboursement dès retour conforme.

Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens nettement personnalisés (marquage/initiales, fabrications spéciales), conformément à l’article L221-28. 

Clients professionnels (B2B)

Le droit de rétractation de 14 jours est réservé au consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles). Les achats professionnels ne bénéficient pas de ce droit, sauf stipulation contraire de nos CGV.

Garanties légales

Garantie légale de conformité — 2 ans
Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Articles L217-3 et s.). Elle s’applique aux défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance. Remède : réparation ou remplacement, ou à défaut, réduction du prix ou résolution. 

Garantie contre les vices cachés
Indépendamment, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés (Article 1641 du Code civil) : remboursement total/partiel si un défaut caché rend le bien impropre à l’usage. 

Conditions de retour (pratique)

– Remettez les pantoufles propres, essayées à l’intérieur uniquement, avec tous les éléments (sachets, cales, étiquettes).
– Emballez soigneusement pour éviter toute détérioration en transport.
– Conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement/échange.
– Pour toute question (pointure, entretien, réparation), notre Atelier du Tarn vous répond sous 24–48 h ouvrées.

Coordonnées & procédure

Contact : contact@pantoufleencuir.fr
Adresse retours : Atelier du Tarn 
Horaires : lun–ven, 8h–12h / 14h–17h.